viernes, 22 de junio de 2007

Hablemos de AIDA.


AIDA, una sigla para expresar que, para vender algo hay que ATRAER a la audiencia, INTERESARLA en el mensaje de manera tal que esté dispuesta a permitirte DESARROLLARLO hasta lograr que tu futuro cliente ejecute la ACCIÓN que deseas.

Todo mensaje que quiera lograr su cometido debe guiarse por estas cuatro letras.

En Internet, por e-mail, o por cualquier otro método de comunicación, para captar el interés de la gente primero hay que llamar su atención.

Un concepto muy antiguo. Y que rara vez se aplica.

Por ejemplo, este artículo. Tiene un título que intenta llamar su atención. La palabra "mujer" es siempre elemento de atracción.

Luego sigue un pequeño copete o abstract que se destaca del resto y el objetivo es interesar rápidamente al lector a través de un resumen de lo que va a encontrar.

Superada esta etapa, que no dura ni un par de segundos, ahora puedo desarrollar lo que quería decir con cierta tranquilidad.

Y por último, el llamado a la acción.

Pequeñas-grandes técnicas te pueden ayudar a mejorar tu forma de transmitir un mensaje. Se trate de un banner, de una pop up o de un artículo.

jueves, 21 de junio de 2007

Buscando las respuestas


Últimamente se habla mucho de la web 2.0 y de las redes sociales, pero ¿qué implicaciones prácticas tiene este fenómeno con el marketing en tu empresa?

· ¿Sabes por qué te compran tus clientes?
· ¿Sabes lo que necesitarán mañana?
· Si tu empresa desapareciera, ¿alguien protestaría?
· ¿Sabes lo que dice la competencia de tu marca?
· ¿Sabes cuántos de tus clientes te recomiendan y cuántos no?

El nuevo consumidor tiene el poder y eso está modificando los paradigmas tradicionales del marketing y la comunicación.

Las preguntas son:

¿Cómo conseguir cultivar una relación afectiva con ellos para que se conviertan en promotores de tu empresa?

¿Cómo poder extraerle el jugo a la participación de los usuarios en la web?

¿Está tu empresa preparada?

Fulvia De Franceschi
webmaster@decoradores-online.com





lunes, 18 de junio de 2007

blog management

En el medi@ - Nota I de II


El monitoreo de tendencias estratégicas y la construcción de identidad corporativa en la blogósfera son claves en el mundo del management; ¿cuáles son las compañías que apuestan a este espacio?


LANACION.com Información general Lunes 18 de junio de 2007


viernes, 15 de junio de 2007

Preguntas a Don Peppers, el 'gurú' del One to One


¿Qué potencialidades de internet hacen aumentar la eficacia del Client Relationship Management (CRM)?

Para tener una buena relación, es preciso tratar a los distintos clientes de forma diferenciada. Internet permite hacerlo así, porque es un medio individualizado que permite mostrar a diferentes personas ofertas distintas.


Ahora más que nunca, los usuarios desean contactar con empresas que ya les conozcan, siendo por ello el CRM una garantía de fidelización.
Los servicios pueden ser configurados en función de los conocimientos que tengo ahora acerca de mis clientes.


El CRM requiere también de interacción, que es una de las características propias de internet. Cuando interactúo con mis clientes, puedo utilizar esta ventaja para modificar la forma en que trato a esos clientes. Todo ello, además, puede hacerse de forma sencilla, utilizando la informática.


Fuera de internet, en cambio, actuar de este modo se vuelve más difícil, siendo necesarios otros mecanismos de interacción.
Muchas PYMEs no tienen aún una estrategia clara de e-business y no tienen un funcionamiento basado en internet.

¿Qué tendrian que hacer aquellas que quieran migrar hacia la red sus estrategias de CRM?.

El 'One to One' requiere del sentido común. Por este motivo, resulta, más sencillo para una empresa pequeña que para una mayor, ya que las primeras suelen estar más cerca de sus clientes.

Aún así, estas empresas deben seguir cuatro pasos para consolidar una relación: deben identificar cuáles de sus clientes les aportan más valor, deben diferenciarlos, deben interactuar con ellos y deben, entonces, adaptar su oferta en función de los mismos.

martes, 12 de junio de 2007

Atención al cliente por e-mail


El usuario es cada vez más un protagonista en Internet. Hoy se impone el concepto 2.0, pero muchas empresas mantienen páginas web corporativas y esperan que el usuario compre sin proporcionar nada a cambio. Ni siquiera una respuesta a un correo electrónico solicitando información.

Claro que tal vez no debería de resultarnos tan sorprendente. La falta de respuesta en el correo electrónico es equivalente, en el fondo, a las conversaciones telefónicas con máquinas que no entienden la solicitud del usuario o a las largas esperas porque “todas nuestras líneas están ocupadas”.

En unos mercados en los que la voz del cliente tiene cada vez mayor difusión, no responder los mensajes de correo electrónico es síntoma de no estar preparado para hacer frente a los nuevos retos de las empresas en la red.

Para los usuarios es esencial a la hora de comprar en internet que la empresa esté plenamente identificada y ofrezca la posibilidad de contactar con la misma.

Hay tres parámetros de crucial importancia en la Atención al cliente por e-mail:

¿Se responden los mensajes?

Tasa de respuestas:
La atención al cliente es un área clave, especialmente importante para la fidelización. Las empresas que contestan los mensajes de correo electrónico dan un paso fundamental para lograr que el cliente vuelva.

¿En cuánto tiempo?

Tiempo de respuesta:
Inmediata: Respuesta recibida en menos de 2 horas
24 horas: Respuesta recibida entre 2 y 24 horas después
Más de 24 horas: Respuesta recibida después de 24 horas
No responde

¿Se responde a la pregunta planteada?

Calidad de las respuestas:
Correcta: El mensaje responde a lo planteado.
Regular: El mensaje trata de responder a lo planteado, pero no es del todo preciso o completo, provoca dudas.
Nada precisa: El mensaje no contesta a la pregunta planteada, no ofrece información adecuada.

viernes, 1 de junio de 2007

Internet: nueva herramienta de Marketing


Es curioso observar cómo, entre los profesionales del marketing, parece que se empieza a realizar distinciones entre los «tradicionales» y los que hacen marketing en Internet, cuestionando estos últimos de forma radical métodos y enfoques anteriores. ...

¿Estamos hablando de que ya nada vale?

Empecemos por decir que no es cierto que las ideas de marketing hayan cambiado radicalmente. Sencillamente ha evolucionado hacia lo que siempre ha perseguido: mantener una comunicación más directa con el cliente y personalizar absolutamente su oferta de productos y servicios.
Internet ha provocado una considerable convulsión.
En este escenario competitivo tan confuso surgen dudas, hasta cierto punto razonables, sobre si la empresa se encuentra suficientemente preparada para el cambio y de si, de verdad, entiende cuáles son las verdaderas reglas para competir.
Y aquí hay reacciones encontradas:
los hay que creen en el cambio y se renuevan, y los hay que desisten antes de intentar comprender la magnitud del cambio. En esta misma situación se encuentra el marketing.

No sabemos si recurrir a las viejas técnicas y adaptarlas –en este caso ¿cómo?-, o empezar a definir cosas totalmente nuevas.

La verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder. Las acciones pueden llegar a un grado tal de particularización y sofisticación que se contestan con reacciones absolutamente contundentes.
Por eso produce una inevitable sensación de vértigo; no es posible planificar a medio-largo plazo, los hitos son inmediatos y no estamos acostumbrados a obtener un feedback de nuestras acciones en casi tiempo real.

Pero frente a estas enormes ventajas (quien considere la velocidad una desventaja debería cuestionarse su presencia en Internet), surgen algunas cuestiones que conviene conocer y dominar para comprender perfectamente lo que llamamos marketing en la red.

Sigamos reflexionando

Uno de los principales problemas por el que muchos profesionales de marketing pueden no llegar a aceptar las nuevas reglas que marca Internet es por no entender o por no querer entender lo que Walid MOUGAYAR -gurú norteamericano- definió como «las cinco caras de Internet».
La red es, a la vez, un medio de comunicación, un mercado, un entorno de aplicaciones, un entorno de transacciones y, por supuesto, una red.
Es todo eso, pero al mismo tiempo y nunca por separado.

Ha permitido la evolución desde un mercado de productos a un mercado de clientes, pero debe emplear todavía muchos recursos para minimizar las resistencias de clientes desconfiados, de desconfianza hacia la red y de desconfianza hacia empresas que no ve.
Sí queremos tratar a los distintos clientes de forma diferenciada Internet es la herramienta que nos ayuda a hacerlo, porque es un medio individualizado que permite mostrar a diferentes personas ofertas distintas: los servicios pueden ser configurados en función de los conocimientos que tengo ahora acerca de mis clientes.

Cuando interactúo con ellos, puedo utilizar esta ventaja para modificar la forma en que los trato y además, puede hacerse de forma sencilla, utilizando la informática.
Fuera de internet, en cambio, actuar de este modo se vuelve más difícil, siendo necesarios otros mecanismos de interacción.

Diferenciarse y demostrar el valor añadido que ofrece la red frente al mundo real es una tarea ardua y difícil. Se trata, en definitiva, de dar motivos suficientes para cambiar hábitos de consulta y consumo.

Fulvia De Franceschi
webmaster@decoradores-online.com