Construir un Negocio en Internet

Internet ofrece una de las mejores oportunidades para probar tu espíritu empresarial pero piensa que puedes ganar un sólido ingreso del Internet, sólo si estás dispuesto a poner el tiempo, esfuerzo, y dinero.

Aquí está un rápido resumen de las ventajas y desventajas que deberán tener en cuenta aquellos que están pensando en comenzar un negocio en línea.

Comencemos primero con las desventajas, para sacarlas del camino...

Exactamente como cualquier negocio, construir uno en línea requiere una gran cantidad de tiempo y esfuerzo. La mayoría de gente lo hace mientras aún trabaja en un trabajo a tiempo completo en otra parte, lo que podría ser desalentador si no se consigue resultados en el corto plazo.

Si odias el cambio, probablemente los negocios en la Red no son para ti. Lo que funciona en línea hoy puede no funcionar mañana. Necesitas ser capaz de descubrir las mejores estrategias de marketing día a día o podrías encontrar que las ganancias empiezan a caer.

El elemento de riesgo existe exactamente como en cualquier negocio. Internet no es el camino hacia el dinero rápido, fácil y no todos tienen éxito en línea.

Aprender cómo conseguir que la gente correcta vea tu sitio es un trabajo duro. Tu página web es una de billones. La persistencia es vital para tu éxito. Exactamente como cualquier negocio, hay un montón que aprender.

Algunas de las ventajas de ser el dueño de un negocio en línea son:

Razonables costos de inicio. Tú puedes comenzar con sólo unos pocos cientos de dólares.

Flexible. Porque tu trabajo es hecho en tu computadora y en casa, tú eliges cuando trabajas.

Posibilidad de más tiempo libre. Algunos negocios en línea pueden ser automatizados hasta cierto punto. La automatización ayudará a reducir tu carga de trabajo y eventualmente darte más tiempo libre.

Si te encuentras cómodo en el cambio, puede ser emocionante. Internet es uno de los mejores lugares donde puedes experimentar y probar cuanto quieras por un costo mínimo.

Puedes desarrollar múltiples pequeños negocios que sumados pueden volverse una sólida corriente de ingresos.

Todos los días más gente se 'conecta' a la Red. Eso significa que tus clientes potenciales están siempre creciendo.

La oportunidad está en todas partes. Alguna gente obtiene ganancia en sólo unos pocos meses; a otros les toma años.

Hay un montón de pequeños negocios de éxito en Internet. ¿Será el tuyo el próximo?

Usabilidad: Estrategia para incrementar mis ventas online

¿Qué queremos decir con “usabilidad de una página web”?
La usabilidad es ahora una prioridad en el diseño y construcción de páginas web.

¿Por qué?

Hay muchas razones, pero cabe destacar que el grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con el que una página permite realizar tareas concretas a usuarios concretos es una ventaja competitiva. La facilidad de uso de las webs es unos de los factores más importantes a la hora de decidirnos a comprar online.

La mayor confianza en el medio, una oferta más enfocada y organizada hacia el usuario final, y también una mejora de usabilidad de las páginas web ha contribuido, a la generación de mayor rentabilidad en los negocios online.

Son los negocios que ofrecen experiencias interactivas intuitivas y agradables los que ganan la carrera del comercio electrónico. Estos nos permiten incrementar las ventas y crear fidelización.
Visto que la usabilidad es tan importante y que nos puede generar amplios beneficios, lo siguiente que debemos preguntarnos es ¿cómo conseguirla?.

Además de las soluciones tecnológicas tenemos que pensar en conocer mejor al usuario, cuáles son sus objetivos, expectativas y comportamiento. Simplificar todos los procesos involucrados, desde la información, compra y entrega.
Testar la usabilidad con usuarios reales es una de las mejores maneras de conocer la calidad del diseño.

La mejora de usabilidad ha probado ser un factor de éxito.

En pocas palabras:

usabilidad = rentabilidad de negocio online.

Fulvia De Franceschi
webmaster@decoradores-online.com

Credibilidad: La clave para los negocios OnLine

Establecer Credibilidad significa posicionar a tu negocio Online como digno de confianza y muy profesional.
La Credibilidad juega un papel muy importante en el éxito de tu negocio Online. Internet ejerce una influencia cada vez mayor sobre las decisiones de compra de los consumidores, ya sea a través de los buscadores, sitios web, publicidad, emails o artículos especializados y mucha gente todavía tiene miedo de comprar a través de la Red, no saben a quién confían sus datos y su dinero. La calidad de tus productos y servicios no importa si los clientes potenciales no confían en tu empresa.
Un punto a tener en cuenta es, no sólo ser profesionales en el desarrollo del negocio, sino también parecerlo. Cualquier indicio de aficionado indicará a tus prospectos que otros aspectos de tu negocio podrían ser poco profesionales, aunque no sea así.
Desarrolla una estrategia de posicionamiento para tu negocio. Esta debería ser un documento donde se describiera tu plan de negocio, tu sector de negocio y el nicho de mercado que quieres cubrir. Un informe de posicionamiento efectivo hará que tu negocio conecte con tu mercado objetivo, mostrando el porqué tu negocio es único, comunicando los valores personales que guían a tu empresa y prometiendo resultados tangibles y valiosos.
Examina la imagen de tu empresa desde el punto de vista del cliente:
¿Cómo hacer que tu negocio sirva a los clientes de un modo excepcional?
¿Es el diseño de tu web fácilmente comprensible?
¿Suministras la información necesaria para que el cliente se decida a comprar?
¿Tienes respuestas a sus preguntas?
Una vez comunicada la misión de tu empresa, explicando tus servicios, facilitando información de contacto y manteniendo un eficaz servicio de atención al cliente, hemos de cuidar los detalles más pequeños que son los que pueden hacer mella en el grado de credibilidad que hayamos conseguido.
Recuerda que en cuanto a las formas de promoción menos atractivas, los usuarios mencionan los pop ups, el telemarketing y el spam.
Ten en cuenta que la importancia no está sólo en lo que comunicamos a nuestros públicos, sino en cómo lo comunicamos.

Fulvia De Franceschi
webmaster@decoradores-online.com

Las palabras que hacen que la gente piense en tu producto, servicio o idea

"rápido". La gente quiere resultados rápidos, entrega rápida, pedidos rápidos, etc. En estos días, normalmente valoramos nuestro tiempo más que nuestro dinero.
"garantizado". La gente quiere que le aseguren que ellos no están arriesgando su dinero duramente ganado eligiendo tu producto.
"limitado". La gente quiere poseer o recibir cosas que son exclusivas o raras porque esas son consideradas más valiosas.
"fácil/simple". La gente quiere pedidos fáciles, instrucciones fáciles, fácil de usar, pagos fáciles, etc.
"testimonio". La gente quiere ver una prueba creíble antes de comprar tu producto. Debería ser una prueba honesta y específica.
"descuento/venta". La gente quiere encontrar gangas. Estas podrían ser rebajas, ventas de una sola vez, ofertas de descuento, ofertas de recibe uno gratis, etc.
"gratis". La gente quiere incentivos gratis antes de hacer negocios contigo. Estos podrían ser libros gratis, accesorios, servicios, etc.
"tu/tuyo". La gente quiere saber que tu les estas hablando a ellos. Esto les hará sentir importantes y les atraerá para leer el anuncio completo."importante". La gente no quiere perderse información importante que podría afectar su vida. La gente se detendrá y lo notara.
"nuevo". La gente quiere nuevos productos o servicios que mejoraran su vida como nueva información, sabores, tecnología, resultados, etc

No hay clientes “tipo” sino "tipos de clientes"

Hace algunos años, Martha Rogers y Don Peppers revolucionaron el mundo de las Estrategias de Clientes, Marketing y Ventas con la invención del término
“One-To-One”, que les advertía a las empresas sobre la necesidad de establecer relaciones diferentes con clientes diferentes.
El éxito de esta estrategia no reside únicamente en tratar a cada cliente de esta forma, sino de hacerlo constantemente. Es decir no tratarle igual ni en el espacio, ni en el tiempo. He ahí el reto.
Los clientes no son seres estáticos, sino personas en permanente evolución. Al mismo ritmo que su vida, varían sus hábitos como consumidores y para cualquier estrategia de Marketing debemos colocarlos en el centro de la misma.
El Marketing Relacional o la “Customización” se orientan hacia un conocimiento exhaustivo de los clientes y de sus necesidades, para segmentarlos adecuadamente y proporcionarles lo que necesitan, cuando lo necesitan, y cómo lo necesitan.
El concepto de Marketing “One-To-One” ha cuestionado algunos de los principios básicos sobre los que se anclaba el Marketing tradicional. Algunas de las grandes diferencias entre ambos enfoques:

1) Mientras que el marketing tradicional se enfoca hacia la cuota de mercado, el Marketing “One-To-One” atiende a la cuota de cliente o “share of customer”

2) El marketing tradicional se basa en productos o servicios diferenciados para el conjunto del mercado, mientras que el Marketing “One-To-One” defiende estrategias de clientes diferenciadas.

3) El Marketing tradicional se centra en la gestión del producto, mientras que el Marketing “One-To-One” focaliza sus esfuerzos en la gestión de clientes.

4) El Marketing tradicional observa al cliente como un “enemigo a conquistar”, mientras que el Marketing “One-To-One” ve en el cliente un colaborador en el crecimiento y la mejora de la compañía, sus productos y sus servicios.

5) E Marketing tradicional lucha por encontrar clientes que se adapten al lanzamiento de nuevos productos, mientras que el Marketing “One-To-One” se esfuerza por encontrar productos adaptados a los clientes.

6) El Marketing tradicional recurre a acciones masivas de publicidad y Marketing Directo, mientras que el Marketing “One-To-One” se funda en los mensajes personalizados.

7) El Marketing tradicional utiliza la promoción estándar, mientras que el Marketing “One-To-One” recurre a incentivos adaptados a cada segmento de clientes.

Eficacia y rentabilidad son dos términos que deben gobernar cualquier acción “One-To-One”, pensando de que no existen “clientes tipo”, sino que existen numerosos "tipos de clientes".

Negocios con toque personal

Con la irrupción de Internet en los negocios, y en general en nuestra vida, asumimos que no puede haber nada mejor que esto. Y, pienso, que estamos totalmente equivocados.
Lo que ha sucedido es que nos hemos movido hacia una era donde casi todo está al alcance de un clic, pero en el proceso nos olvidamos que detrás de cada página web o cada e-mail existe una persona o empresa con deseos y necesidades.

Mientras que al principio pensábamos que la automatización y el e-mail eran una excelente manera de manejar los negocios, nos estamos dando cuenta que los clientes no lo perciben así.
Ahora debemos movernos de la Era de la Información hacia la "Era del Toque Personal" y tus clientes te premiarán con sus negocios una y otra vez.

En los negocios tradicionales, con la revolución en el servicio al cliente, éstos estaban finalmente recibiendo el tratamiento que se merecían - servicio personal, vendedores que sabían sus nombres, y reconocimiento por ser la fuerza en movimiento detrás de las ganancias de las compañías. Entonces vino Internet.

Al principio, Internet prometió más opciones, mejores oportunidades de competencia, y el más rápido servicio. Los consumidores se volvieron locos y pensaron haber encontrado el Nirvana. Sin embargo, su emoción duró poco.

Los consumidores en línea pronto averiguaron que era difícil determinar si las tiendas en línea eran legítimas. Se dieron cuenta que devolver productos a negocios en Internet cuesta un adicional por envío. Y además descubrieron que también existen vendedores de mal gusto y desagradables en línea.

¿En qué nos equivocamos? ¿Qué hacer? ¿Cómo?

Para responder a estas preguntas primero nos tendríamos que preguntar:

¿Qué desean los consumidores en línea?

que nosotros las atendamos todas. Mientras las estadísticas demuestran que la mayoría de navegantes de Internet se complacen con la selección, las opciones y el rápido despliegue de información, también quieren un servicio personal. Del tipo que ellos solían recibir en los negocios tradicionales.
Rechazan aquellos sitios totalmente automatizados que no les dan información de contacto. Aquellos sitios que prometen más de lo que entregan, Y los negocios de Internet que no son flexibles a las preferencias del cliente.

Para darle ese toque personal que nos reclaman, piensa:

¿Está tu negocio en línea listo para el consumidor de la Nueva Era?

Fulvia De Franceschi
webmaster@decoradores-online.com

Los mandamientos de la RED

Las 10 cosas que Google ha comprobado que funcionan en Internet.

1. Concéntrate en el usuario y todo lo demás llegará sólo
2. Es mejor centrarse en una cosa y hacerla muy, muy bien
3. Deprisa es mejor que despacio
4. La democracia funciona en Internet
5. No necesitas estar ante tu escritorio para demandar respuestas
6. Puedes ganar dinero sin ser malvado
7. Siempre hay más información ahí fuera
8. La necesidad de información cruza todas las fronteras
9. Puedes ser serio sin un traje
10. Excelente no es suficientemente bueno

Son sentencias en su mayoría lógicas e invitan a la reflexión. Son fruto de la experiencia de Google y aplicables a casi cualquier compañía que haya triunfado —o que quiera hacerlo— en Internet.

A lo anterior se puede agregar que hay que ser absolutamente transparente para salir adelante.

Que los internautas no perdonan. Y que nunca sabes qué va a triunfar. Pero decir todo esto es decir obviedades. Lo que no significa que lo obvio no sea interesante.

Internet 2.0 llega al marketing mundial

Ha surgido un nuevo “movimiento” que apunta al marketing 2.0 como principal herramienta para, en el futuro a muy corto plazo, llegar a todo tipo de consumidores, independientemente del producto o servicio que se quiera comunicar.

http://www.theslogan.com/es_content/index.php?option=com_content&task=view&id=4583&Itemid=16

Google denuncia que algunas webs utilizan "técnicas ilegítimas" para posicionarse en su buscador

El algoritmo de Google que define el lugar en el que aparece una página en un buscador está formado por más de doscientas variables.
Google, como todos los motores de búsqueda, utiliza un algoritmo complejo que define el puesto que ocupa cada web cuando se realiza una búsqueda. El algoritmo está formado por más de doscientas variables que van cambiando, tratando así de evitar que se puedan manipular. Su objetivo es evitar que se aprovechen determinados resquicios en las técnicas de posicionamiento para ascender en el listado de apariciones.
No obstante, miles de webmasters emplean técnicas que la compañía considera "maliciosas", como el intercambio de enlaces o los textos ocultos que no son pertinentes.
Según Google, no hay nada malo en intentar que una web se coloque entre los primeros puestos en su buscador. De hecho, la compañía cuenta con un centro de asistencia en el que se ofrecen consejos de este tipo, aunque siempre siguiendo unas prácticas legítimas y
Google emplea diversas técnicas para penalizar a las webs que emplean técnicas maliciosas para ascender en el posicionamiento de su buscador.
En algunos casos, se ha llegado a eliminar determinadas páginas de su buscador, aunque los responsables de Google no han ofrecido datos sobre el número de sitios web que intentan colocarse en su buscador de manera engañosa.

Jakob Nielsen critica que con la Web 2.0 se ha dejado de lado al diseño

Las reglas de la 'buena práctica' se basan en principios pragmáticos: crear una web fácil de usar, una página que disponga de herramientas de búsqueda útiles y que no utilice una jerga que la haga inaccesible para los profanos en la materia. Es decir, tener en mente el diseño antes de que esté escrita la primera línea de código.
"Existe un riesgo", afirma Nielsen, "porque volvemos a los tiempos de las 'punto.com', cuando muchos sitios, lucían fantásticamente pero eran terribles para navegar por ellas".
Leer mas

http://www.elmundo.es/navegante/2007/05/14/tecnologia/1179141617.html

Google Analytics

Google presenta la nueva versión Con motivo de la celebración en San Francisco de la última EMetrics Summit (Conferencia Internacional de Análisis Web), Google ha presentado la última versión de su servicio Google Analytics.

Integrado con Google Adwords, a partir de ahora, los nuevos usuarios que decidan registrarse en este servicio, tendrán acceso a la nueva versión aunque para facilitar el proceso de transición también tendrá acceso a la versión antigua durante un período de 30 días.

Asimismo, toda la información archivada estará disponible en la nueva versión. (CDTinternet.net)

Google Analytics es una solución gratuita de nivel empresarial que permite a los propietarios de sitios web así como a profesionales del sector obtener información acerca de los hábitos de navegación de sus clientes a través de su página web, con el fin de optimizar su negocio y ofrecer a sus clientes lo que demandan.

La nueva versión de Google Analytics ha sido rediseñada por completo, siendo ampliadas algunas de sus funciones y mejorando el conjunto del servicio. La información juega un papel fundamental, ya que los usuarios reciben informes por correo electrónico que ayudan a orientar a la hora de definir la estrategia de mantenimiento del sitio web y la toma de decisiones.

Google Analytics ofrece otras funciones como un panel de control personalizable o resúmenes que aportan detalles sobre el comportamiento de usuarios concretos.

Brian Clifton, Director de Web Analytics de Google para EMEA (Europa, Medio Oriente y África) declaraba durante su intervención"La nueva versión de Google Analytics proporcionará a publicistas y propietarios de sitios web una información muy valiosa acerca de las necesidades de sus clientes, aumentando así su rendimiento sobre la inversión y mejorando la experiencia de comercio electrónico para los consumidores."

"En Google -continuaba Clifton- nuestro objetivo principal es la creación de herramientas potentes que ayuden a los profesionales de la publicidad a cuantificar la efectividad de su inversión en marketing y a optimizar su negocio"

Enlaces:
Google Analytics

Google AdWords

El futuro de los negocios en Internet

Conferencia Second Life:

Second Life sigue acaparando la atención entre marketineros de todo el mundo. Recientemente se realizó la Primera conferencia Second Life como entorno de negocio con miras a descubrir la potencialidad de este universo en el campo de los negocios.

Luis Sotillo, director de Novatierra y fundador de la comunidad Second Life Spain, explicó durante la conferencia virtual que a las empresas les interesa estar en SL por cuatro motivos:

1- Tener una posición de liderazgo en nuevas tecnologías

2- Desarrollar I+D a bajo costo.

3- Asociar la marca a los atributos de innovación y vanguardia.

4- Adquirir un conocimiento temprano del virtual business.

Luis Sotillos indica que en Second Life se pueden desarrollar cuatro posibles estrategias de negocio:

A- Realizar campañas de marketing en Second Life: permite asociar las actividades del público digitalmente activo a los atributos de la marca o a los atributos que se quieran potenciar. Algunas marcas que ya están confiando en esta potencialidad son Universal Pictures o Vodafone. Mercedes Benz también es otras de las brands que está ofreciendo a los usuarios la posibilidad de simular la experiencia de conducción de sus automóviles. BMW, por el contrario, no es de las marcas que buscar introducirse en este negocio. Sucede que para la empresa no es posible reproducir la experiencia real de conducción.

B- Servicios personalizados al cliente: Las empresas pueden llevar la atención al cliente al mundo virtual creando entornos de reunión virtual y mesas de atención al cliente desde las que gestionar la comunicación con ellos. Otra opción es la de desarrollar acciones formativas a distancia. El banco ABN AMRO y CEF / UDIMA son algunas de las organizaciones que optaron por este modelo.

C- Celebración de eventos: Se pueden realizar eventos exclusivos o complementarios a los que se realizan en el mundo real. Hasta ahora es un método de éxito demostrado para multiplicar la cobertura mediática. Los programas Gran Hermano han organizado los suyos. También marcaron un hito el Sun Pavillion de Sun Microsystems, la presentación del Toyota Scion o los eventos de la Harvard Law School. Es que realizar eventos permite aprovechar las ventajas de Second Life (ventajas expresivas, sólo limitadas por la imaginación y por las capacidades de programación). Además, la experiencia de los universos virtuales resulta tan inmersilla como la experiencia real.

D- Aplicaciones de productividad corporativa: Se puede utilizar al Second Life como entorno virtual de trabajo conjunto entre personas situadas en lugares físicamente distantes.

Mitos sobre el marketing en las PYMES

El Marketing es uno de los temas que más interesa a todo aquel que tiene una PYME o es Autónomo. Y es normal que sea así, ya que del Marketing dependen enormemente las ventas y los ingresos de nuestro negocio, pero en general se sigue teniendo una perspectiva sobre el Marketing que está distorsionada por una serie de mitos falsos que no está de más desterrar.

1) Realizar un buen Plan de Marketing es costoso y complejo.

Realidad: Un Plan de Marketing con muchas páginas de redacción perfecta o a instancias de los consejos de un caro asesor puede ser tan bueno o malo como un plan de Marketing redactado en un solo folio.

Un Plan de Marketing es bueno si funciona y sirve. Si no, sólo tenemos un montón de hojas que acaban arrinconadas en un cajón.

El gran problema con los planes de marketing es que muchas veces se convierten en un modelo complejo de preguntas y apartados interminables a contestar y rellenar que sólo generan reuniones extensas, horas de trabajo, para luego apartar el plan y no volverlo a usar jamás.

La mayoría de las ocasiones un plan conciso y concreto es de mucha más utilidad diaria que el otro plan enciclopédico lleno de datos y 'estrategias' que sólo quedan bien sobre el papel.

El Plan debe servir constantemente como orientación de lo que estamos haciendo y revisarse, un plan de muchas páginas no es práctico ni utilizable y menos cuando estamos hablando de pequeña y mediana empresa o autónomos.

Sólo importa una cosa. Que sea útil.

2) Para hacer Marketing hay que tener un gran presupuesto.

Realidad: en la mayoría de ocasiones el dinero es lo que menos influye a la hora de que un marketing sea efectivo.

Hay que pensar en un enfoque que opte por sustituir el dinero por una mayor creatividad, realizar acciones de bajo presupuesto, pero que no sean convencionales.E

n un contexto donde nuestros posibles clientes reciben cientos de mensajes diarios incitando a comprar, contratar, adquirir, etc. sobresale y llama la atención lo que resulta creativo, mucho más que lo que resulta caro.

3) El Marketing es la promoción.

Realidad: La promoción forma parte del Marketing, pero el Marketing es mucho más que promoción, de hecho, muchas empresas pueden llegar a tener una buena cantidad de clientes y ventas sin necesidad de realizar apenas promoción, porque a pesar de eso tienen un buen Marketing.

Creer que el Marketing es sólo promoción es algo común, pero erróneo.

El Marketing, realmente, es todo lo que una empresa puede hacer para que un posible cliente la elija.

Cuando uno se da cuenta de todas las implicaciones de eso, puede poner en marcha un Marketing eficaz que no consiste en promociones esporádicas que no suelen dar un gran resultado.

Menos dinero y más creatividad puede dar mucho mejor resultado.

Desterrar estos tres mitos puede ser un paso importante para comenzar a enfocar correctamente nuestro marketing.

Fulvia De Franceschi

webmaster@decoradores-online.com

Mito: Si pones un sitio web en marcha, los clientes vendrán.

LA REALIDAD: Mucha gente piensa que si construyen un estupendo sitio web, bien diseñado, los clientes llegarán a él.

¡No creas esto! Esto sólo ocurre en las mejores películas de Hollywood, pero no será verdad para tu negocio en Internet.

No puedes construir ahora un maravilloso sitio web, llenarlo de información interesante y esperar que tenga éxito. No importa lo bueno que sea tu sitio o tu modelo de negocio, esto no funciona así.

¿Por qué? Porque nadie podrá encontrarte.
La gente no aparece de repente, no cae del cielo. A fin de construir un negocio que tenga una buena oportunidad de llegar a ser exitoso, tu tienes que promocionar tu maravilloso sitio web o tu modelo de negocio.

¿Sabías que la clave de los pequeños negocios tradicionales es la localización?
Si tienes una pequeña tienda de venta de telas, en una de las mejores calles comerciales de tu ciudad, tendrás éxito, porque hay mucha gente que pasa por allí y te tendrá localizado.
Pues bien, en Internet, deberías saber que la clave del éxito es: promoción, promoción y promoción.

El único camino para que la gente llegue a tu sitio web es que ellos sepan de ti y tendrás que ponerlo directamente delante de sus caras en cada oportunidad, con cualquier técnica de marketing que elijas, ya sea gratuita o de pago, en línea o fuera de línea, a gran escala o en pequeñas dimensiones.
Este es el punto en donde fracasan la mayoría de los emprendedores.


Algunas sugerencias para que tu negocio en Internet crezca


1) Inscribir tus páginas en los principales buscadores y directorios
2) Si aún no tienes tu propio Newsletter, (ezine) comienza uno hoy mismo!
3) Comienza a hacer crecer tu lista de suscriptores, participando en esa aventura que es el intercambio de enlaces y anuncios publicitarios en boletines.
4) Participa en foros de discusión regularmente.
5) Crea una poderosa firma para utilizar en todos y cada uno de los emails que envíes o respondas.
6) Escribe y ofrece tus propios artículos a otros editores.
Éxito en tu emprendimiento!!

Fulvia De Franceschi
webmaster@decoradores-online.com

No solamente escuchar al cliente

No espere a quedarse sin clientes para empezar a escucharlos y aprender de ellos.

Quiero hacer énfasis en que, a pesar de que la tendencia y la necesidad imperante es "escuchar al cliente", todavía encontramos muchas empresas que a pesar de poder escuchar al cliente, no aprenden.

Si no tenemos la cultura de servicio al cliente, de atender sus requerimientos, y hasta ir más allá y sorprender al cliente, de nada sirve que se implemente un sistema para escucharlo. La primera condición es que si vamos a escuchar al cliente, con sus alabanzas y quejas, es para tomar acción, recordar lo que le gusta, y tratar de resolver lo que le disgusta o no atiende su necesidad.

Por otra parte también es indispensable tener en cuenta que el hecho de que un cliente vuelva a comprar nuestros productos/servicios, no necesariamente es un indicador de satisfacción, y mucho menos de lealtad. Puede ser un indicio que en ese particular momento de la compra reiterada simplemente fuimos la "opción menos mala" y que en cualquier momento estaría dispuesto a cambiarnos por cualquier otro proveedor que sepa exactamente llenar las necesidades importantes.

Si estamos en Internet, debemos aprovechar la posibilidad de medir todas las acciones que se dan en nuestro site, sin embargo en muchas empresas se hace caso omiso de estas métricas. Peor aún, se desconoce que la actividad en la Web se puede medir, y se carece de objetivos concretos para aplicar resultados.

El análisis de las estadísticas permite obtener mediciones reales de la actividad del visitante. Permite identificar si hay un problema de "confianza" al momento de abandonar el carrito de compras, o si hay mucha confusión en la navegación del mismo.

Escuchar es el primer paso, aprender es el segundo. Aprender del cliente implica tomar acción sobre lo que se escucha para mejorar.

La Web es un mecanismo espectacular para escuchar al cliente, y la facilidad de manejo de sus tecnologías también lo es para implementar cambios que de cara al cliente presenten lo que estaba buscando de una mejor manera, de la manera como el cliente prefiere ver y hacer las cosas.

Ser competitivo es cada vez más difícil, otras organizaciones están empezando a tomar acción sobre lo que el cliente prefiere.
¡No espere a quedarse sin clientes para empezar a escuchar y aprender!

Dell utiliza el blog para su relación con los clientes

La compañía lanza un blog oficial en español dedicado a los clientes, bloggers y otros interesados que prefieren comunicarse online en su idioma materno.

El nuevo blog ha sido presentado en Miami por el propio Michael Dell durante la Cumbre de Empresarios de Endeavor. "El español es el tercer idioma más hablado en el mundo y el cuarto en la blogosfera", indicó. "A medida que la población online se duplica y pasa de mil millones a dos mil millones de personas en los próximos años, seguiremos conversando en el idioma preferido por muchos de nuestros clientes".

Aun cuando se trata de un mercado relativamente incipiente, el uso de Internet en los países de habla hispana se expande rápidamente. El uso de la comunicación online ha aumentado entre los hispanoparlantes más del 260 por ciento desde el año 2000, y la penetración de Internet alcanza ahora 20 por ciento de la población. Dentro del segmento que utiliza Internet, el 70 por ciento de los hispanoparlantes son personas que con más probabilidad leerán noticias y se pondrán al tanto de la actualidad por medios online, frente a 51 por ciento de los usuarios no hispanoparlantes.

Dell espera que los clientes de América Latina, España y Estados Unidos sean los primeros en establecer comunicaciones con Dell a través de DellenDirecto. América Latina es, para el negocio de Dell, una de sus regiones con más rápida expansión.

DellenDirecto se une a los canales informativos que están a la disposición de más del 80 por ciento de los adultos hispanos de Estados Unidos que regularmente leen noticias en los medios de difusión en español.

En DellenDirecto, los ejecutivos, ingenieros, personal de atención al cliente y comerciales escucharán los comentarios y las sugerencias de los clientes, analizarán las nuevas tendencias en tecnología de la información y conversarán sobre temas de tecnología.

Se alentará a los lectores a sugerir temas y a dejar comentarios para interactuar con los bloggers de Dell.DellenDirecto es una extensión del blog corporativo de Dell en inglés, Direct2Dell (www.direct2dell.com), que fue lanzado en julio del 2006 y que actualmente cuenta con 3 millones de vistas a la página Web cada mes. En marzo, Dell lanzó también Direct2Dell en chino. La comunicación a través de blogs en varios idiomas forma parte del acercamiento de Dell a los medios digitales para mantener conversaciones relevantes con sus clientes de todo el mundo.

"Escuchando directamente a los clientes hispanoparlantes a través de foros digitales y permitiéndoles comunicarse en su idioma materno, Dell puede ofrecer no sólo mejores productos y más personalizados, sino también una experiencia superior", ha destacado Michael Dell, presidente del Consejo de Administración y CEO de Dell.

"Usabilidad", divino tesoro!

Cualquier estrategia web debe ser usable, o no será.

En este sentido, la recomendación del gurú Jakob Nielsen (lo más sencillo es lo que mejor funciona) cobra cada vez más actualidad. Porque nos enfrentamos a usuarios sin tiempo para líos ni complicaciones; qué precisan y exigen cosas claras, fáciles de emplear, rápidamente comprensibles y que, simultáneamente, aporten valor añadido.
La usabilidad fue despreciada en los primeros momentos del desarrollo del comercio electrónico: craso error.

Por eso, ahora cada vez más tiendas online tratan de potenciar la experiencia de usuario como método para aumentar la tasa de conversión de visitas en compras. Y hacen muy bien.

Enfoca tu negocio en un concreto y bien definido nicho de mercado

No te preocupes si tu área de experiencia es demasiado especializada.

La belleza de Internet es que es el perfecto medio para conseguir un nicho de mercado.

El perfecto nicho de mercado lo forman un especifico y concreto grupo de individuos, que necesitan o quieren aquello que tú les ofreces, no importa cuán pequeño o específico pudiera ser ese grupo.

Los decoradores más exitosos recogen las ideas de sus propios negocios, estudiando diferentes nichos de mercado, y desarrollando productos o servicios para satisfacer las necesidades o resolver los problemas de este grupo de consumidores. Muchos cometieron el error de desarrollar un producto primero y después tratar de encontrar un mercado para ese producto, pero éste es un camino que retrasará considerablemente el desarrollo de tu negocio.

Encontrando la demanda primero y satisfaciéndola después, estarás por delante en el juego. NO solamente te estás garantizando el éxito de tu producto o servicio, la gente ya está buscando activamente lo que estás desarrollando, y también estarás preparado para enfocar eficientemente tu tiempo y tu dinero en promover hacia aquella gente que más fácilmente te comprará.

Una vez que sabes donde está tu nicho de mercado y qué es lo que quieren, todo lo que necesitas es ponerte enfrente de ellos y tus ingresos serán como la erupción de un volcán.

Fulvia De Franceschi

webmaster@decoradores-online.com

Desarrolla una fuerte PROPUESTA ÚNICA DE VENTAS (PUV)

Si tienes muchos competidores en tu sector específico, entonces necesitas desarrollar tu propia y única propuesta de ventas.

Necesitarás enfatizar qué es lo que haces mejor que ellos. Explicar a tus clientes, exactamente, cómo y porqué ellos se beneficiarán más haciendo negocios contigo que con otro cualquiera. Por ejemplo:

• Tu producto o servicio cuesta menos que otros. (Un consejo: Si tu precio no es el más bajo del mercado, no compitas por precio.)


• Tu oferta tiene una garantía más grande que nadie.


• Apuntas, únicamente, a un grupo de edad, industria o tipo de personas.


• Provees un especial conocimiento o consejos, que no podrán encontrar en otro sitio.


• Ofreces incentivos especiales que nadie está ofreciendo.


• Tu servicio post-venta, es mejor y más completo, que el de tus competidores.
  

Cualquiera que sea el ángulo de tu propuesta, la línea final cuando promueves tu producto o servicio, es para enfatizar la cuestión que te hace único y especial. Encuentra un espacio vacío en el mercado y llénalo. Acomoda, tu empresa, tu producto o servicio, para encontrar una necesidad específica y entonces, especialízate, especialízate, ..., ESPECIALÍZATE.


Fulvia De Franceschi

webmaster@decoradores-online.com

Ideas De Promoción De Tu Empresa A Costo Cero

La base para estas tácticas a las que me voy a referir es tener ya un sitio web creado.

Mi gran pasión es ser capaz de ayudar a negocios pequeños y medianos a crecer usando Internet.

Suplir la falta de un gran presupuesto de Marketing y conseguir metas, tales como beneficios, a través de métodos no convencionales, poniendo en lugar del dinero la imaginación, tiempo de trabajo y conocimiento.

Internet permite a una empresa la segmentación al último nivel. De esta forma una compañía que vende productos u ofrece servicios online puede llegar a su target de una forma más efectiva y más barata, ya que necesitará menor inversión. No es tan interesante la cantidad de usuarios que lleguen a tu sitio, sino la calidad de los mismos, es decir, que estén interesados en conocer el producto o servicio que ofreces e incluso comprarlo.

En este documento encontrarás ideas que te permitirán promocionar tu pyme a coste cero, para que te conozcan y vendas más.

Aplicables por cualquier tipo de empresa o autónomo y compatibles con cualquier plan de marketing podrás ponerlas en marcha nada más acabar de leer este documento y sin gasto.

No importa el tipo de empresa que tengas, son adecuadas para toda clase de pymes o empresarios autónomos. Podrás ponerlas en marcha nada más acabar de leer este documento.

Ten en cuenta que en marketing algunas cosas son obvias, pero muy importantes, y que en muchas ocasiones no les prestamos suficiente atención.

En síntesis, si no tienes web, estás cometiendo un fallo imperdonable. Hoy día todo el mundo que se interese medianamente por lo que haces o vendes acudirá a tu web en busca de más información cuando tu nombre suene.

Si no tienes web o si la que tienes no es profesional, estarás descartado inmediatamente y habrás perdido la posible atención que hayas ganado. Así pues, ten una web y aplica estas tácticas sin coste que se te ofrecen para conseguir una mayor repercusión y promoción.

1.- Las ventajas de tener un Blog (y de paso mejorar en Google.)

Si no te encuentran en Google no eres nadie. Si deseas subir en ranking en Google de manera sencilla y rápida, crea un Blog relacionado con tu actividad de negocio. Es totalmente gratuito.
Identifica tu blog con un diseño propio. Un buen diseño y un buen contenido deberían ir de la mano.

Enlaza tu web en el Blog y escribe habitualmente en él contenido relevante relacionado con tu producto o servicio. Tómate al menos un par de momentos en la semana para escribir, pero hazlo adecuadamente. No promociones descaradamente en él tu empresa, la clave es dar información sobre lo que haces y la necesidad que cubres en tus clientes.

Por ejemplo, si tu pyme se dedica a interiorismo, no digas que tu empresa es la mejor, da información sobre Ferias y Eventos, reseña noticias relacionadas, opina sobre temas y no repitas constantemente lo que pone en el folleto de tu empresa (o nadie lo leerá).

Con claridad y precisión, el mensaje debe señalar lo que es cierto. La claridad del mensaje es una de las características fundamentales de toda comunicación de marketing.

Replica o reseña ese contenido del Blog en tu propia web, pues la actualización habitual de contenido te hará subir muchos “puntos” en Google.

Enlazar tu web en el Blog te permitirá subir en el Ranking de Google (el llamado Page Rank) y posicionarte mejor en las búsquedas. La generación de contenido te hará también aumentar puestos. Por otro lado crear información y contenido atraerá visitas y puede ser fuente de clientes o interesados.

Además mostrará que tu pyme o tu negocio como autónomo está al tanto de las tendencias del mundo de la empresa, pues un Blog es una de las últimas “modas” en el mundo empresarial.

2.- Cómo salir en los medios de comunicación escritos sin coste

Para salir en los medios de comunicación, la única opción viable, aparentemente, es poner un anuncio para tu pyme, pero eso no es así. Haz lo siguiente:

Si te fijas en la prensa económica, revistas sectoriales relacionadas con tu actividad, etc., todas o casi todas tienen una sección de opinión o de cartas al director o a la publicación. Bien, escribe u opina en esas secciones sobre un tema relevante o contesta a algún debate ya iniciado. No te olvides de poner tu página web en la firma de la carta. El “quid” de la cuestión está en escribir algo interesante, opinar sobre un tema que atraiga la atención y hacerlo sinceramente.

Si publicitas directamente tu empresa, no te lo van a publicar, pero si es interesante, lo que dices es relevante y proporciona valor, entonces subirás en tus posibilidades de publicación y es posible que tengas un eco importante entre el público interesado en el tema (y de hecho es muy probable que lo lea más gente que en el caso de un anuncio contratado).

3.- El poder del elogio de un cliente satisfecho.

Cuando un cliente entusiasmado cuenta a otra gente su experiencia con el producto o servicio logra más credibilidad que una prosa elocuente imaginada por el más creativo de los publicitarios.

Las empresas buscan siempre buenas opiniones y referencias de sus clientes que poder mostrar a otros posibles futuros clientes para convencerlos.
Bien, haz lo siguiente para aprovechar eso:

La próxima vez que un proveedor haga algo bien por ti, escribe una carta o un e-mail de agradecimiento; es factible que ese proveedor exponga en su propio sitio web o en su material de promoción la carta que tu le has enviado (si estás de veras satisfecho puedes incitarle tu mismo a que use tu opinión ante otros).

Si no te olvidas de mencionar discretamente a qué te dedicas y cuál es tu página web, es posible que mucha gente interesada en tu proveedor visite tu web, aunque sólo sea para saber si tú existes. Si además el proveedor tiene un negocio complementario al tuyo redoblará el efecto promocional de esta táctica.

Aplicar estas tácticas en tu pyme tienen un coste monetario nulo, así que no lo dudes, empieza ya.

Conéctate con lo que vas a ganar y... ¡ponte en acción!